Klachtenregeling

Bij Essential Aesthetics doen wij er alles aan om goede zorg te bieden en onze cliënten zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een behandeling of over onze dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat je dit met ons bespreekt. Een klacht zien wij als een kans om onze zorg en dienstverlening te verbeteren.

Deze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Stap 1 – Bespreek je klacht

Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Dan kun je dit in eerste instantie bespreken met de betrokken medewerker of behandelend arts. Vaak kan een open gesprek al veel duidelijkheid geven en kan er samen naar een oplossing worden gezocht. Onze medewerkers nemen klachten serieus en doen hun best om samen met jou tot een passende oplossing te komen.

Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor de verdere behandeling of relatie met de kliniek.

Stap 2 – Neem contact op met de klachtenfunctionaris

Als je het lastig vindt om je klacht rechtstreeks met de behandelaar te bespreken, of als jullie er samen niet uitkomen, kun je contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris:

- luistert naar je klacht

- helpt je bij het formuleren van de klacht

- kan bemiddelen tussen jou en de zorgverlener

- zoekt samen met beide partijen naar een oplossing

De ondersteuning door de klachtenfunctionaris is kosteloos en onafhankelijk.

Essential Aesthetics is voor de klachtenfunctionaris aangesloten bij: DOKh – De Onafhankelijke Klachtencommissie voor de gezondheidszorg Nederland.

Je kunt de klachtenfunctionaris bereiken via:

E-mail: info@dokh.nl

Website: www.dokh.nl

Daarnaast kun je je klacht ook rechtstreeks bij Essential Aesthetics indienen via: contact@essentialaesthetics.nl

Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging.

Behandeling van de klacht

Essential Aesthetics behandelt klachten zorgvuldig en vertrouwelijk. Wij streven ernaar om samen met jou en eventueel met ondersteuning van de klachtenfunctionaris tot een oplossing te komen.

Je ontvangt in principe binnen 6 weken een inhoudelijke reactie op je klacht. Indien meer tijd nodig is voor een zorgvuldige beoordeling, kan deze termijn eenmaal worden verlengd met maximaal 4 weken. Je wordt hierover tijdig geïnformeerd.

Geschilleninstantie

Mocht je ondanks de behandeling van je klacht en eventuele bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tevreden zijn over de uitkomst, dan kun je het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Essential Aesthetics is hiervoor aangesloten bij: DOKh Geschilleninstantie Zorg

De geschillencommissie beoordeelt het geschil onafhankelijk en kan een bindende uitspraak doen. De geschilleninstantie kan daarnaast een schadevergoeding toekennen tot maximaal €25.000, zoals vastgelegd in de Wkkgz.

Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De informatie uit de klachtenprocedure wordt uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en voor het verbeteren van de kwaliteit van onze zorg.

Vaststelling

Deze klachtenregeling is vastgesteld door Essential Aesthetics en wordt openbaar gemaakt via de website en op verzoek verstrekt aan cliënten.