Klachtenregeling
Indien je een klacht hebt, zullen wij er alles aan doen om samen tot een oplossing te komen.
Klachtenregeling Essential Aesthetics
Bij Essential Aesthetics doen wij er alles aan om goede zorg te bieden en onze cliënten zo goed mogelijk te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een behandeling of over onze dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat je dit met ons bespreekt. Een klacht zien wij als een kans om onze zorg en dienstverlening te verbeteren.
Deze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Stap 1 – Bespreek je klacht
Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Dan kun je dit in eerste instantie bespreken met de betrokken medewerker of behandelend arts. Vaak kan een open gesprek al veel duidelijkheid geven en kan er samen naar een oplossing worden gezocht. Onze medewerkers nemen klachten serieus en doen hun best om samen met jou tot een passende oplossing te komen.
Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor de verdere behandeling of relatie met de kliniek.
Stap 2 – Neem contact op met de klachtenfunctionaris
Als je het lastig vindt om je klacht rechtstreeks met de behandelaar te bespreken, of als jullie er samen niet uitkomen, kun je contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris:
- luistert naar je klacht
- helpt je bij het formuleren van de klacht
- kan bemiddelen tussen jou en de zorgverlener
- zoekt samen met beide partijen naar een oplossing
De ondersteuning door de klachtenfunctionaris is kosteloos en onafhankelijk.
Essential Aesthetics is voor de klachtenfunctionaris aangesloten bij: DOKh – De Onafhankelijke Klachtencommissie voor de gezondheidszorg Nederland.
Je kunt de klachtenfunctionaris bereiken via:
E-mail: info@dokh.nl
Website: www.dokh.nl
Daarnaast kun je je klacht ook rechtstreeks bij Essential Aesthetics indienen via: contact@essentialaesthetics.nl
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging.
Behandeling van de klacht
Essential Aesthetics behandelt klachten zorgvuldig en vertrouwelijk. Wij streven ernaar om samen met jou en eventueel met ondersteuning van de klachtenfunctionaris tot een oplossing te komen.
Je ontvangt in principe binnen 6 weken een inhoudelijke reactie op je klacht. Indien meer tijd nodig is voor een zorgvuldige beoordeling, kan deze termijn eenmaal worden verlengd met maximaal 4 weken. Je wordt hierover tijdig geïnformeerd.
Geschilleninstantie
Mocht je ondanks de behandeling van je klacht en eventuele bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tevreden zijn over de uitkomst, dan kun je het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Essential Aesthetics is hiervoor aangesloten bij: DOKh Geschilleninstantie Zorg
De geschillencommissie beoordeelt het geschil onafhankelijk en kan een bindende uitspraak doen. De geschilleninstantie kan daarnaast een schadevergoeding toekennen tot maximaal €25.000, zoals vastgelegd in de Wkkgz.
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. De informatie uit de klachtenprocedure wordt uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en voor het verbeteren van de kwaliteit van onze zorg.
Vaststelling
Deze klachtenregeling is vastgesteld door Essential Aesthetics en wordt openbaar gemaakt via de website en op verzoek verstrekt aan cliënten.
Onze Specialisten
De beste specialisten staan voor u klaar
Onze uitzonderlijke internationale specialisten en chirurgen werken samen om geavanceerde, betrouwbare cosmetische ingrepen en operaties van de industriestandaard te bieden.
Jouw stapsgewijze proces
Jouw reis bij Essential Aesthetics
Ons Care Team verwelkomt je telefonisch en stelt de nodige vragen om de juiste afspraak in te kunnen plannen. Wij zijn benieuwd naar de reden voor je komst en waarom je hebt gekozen voor onze kliniek. Ook kunnen we doorvragen naar je huidige gezondheid, behandeltermijn en eventuele voorgaande operaties. Hiermee kunnen we ons al goed voorbereiden op je komst. Wij kijken er naar uit om je te ontvangen in de kliniek!
Je eerste bezoek aan ons is een pre consult. Deze vindt plaats met onze consulente, zij zal jou zo goed mogelijk begeleiden door deze bijzondere reis en is er vooral om naar jouw behoeften en zorgen te luisteren. Vervolgens zal onze consulente haar expertise en kennis delen terwijl ze jouw wensen probeert te matchen met het beschikbare aanbod van diensten en behandelingen.
De verschillende opties, de voorbereidingen en onze zorgpakketten worden besproken met je. Onze consulente zal je de ruime portfolio van de arts tonen. Je krijgt een exemplaar van onze patiënteninformatie gids van de operatie mee naar huis om het thuis nog eens te lezen. Wij begrijpen dat één bezoek niet genoeg is wanneer het gaat om een beslissing over jouw lichaam en veiligheid, vandaar dat wij een tweede bezoek aanmoedigen.
Het tweede consult is met de geselecteerde chirurg. Inmiddels zijn ook alle gegevens voor een pre-operatieve screening door ons ontvangen en verwerkt. Tijdens dit consult worden de technische aspecten en eventuele risico's van de behandeling besproken en word je klaargestoomd voor de grote dag!
Aangekomen bij deze stap van jouw reis, heb je ons medische team ontmoet en alle informatie ontvangen. Alle voorbereidingen zijn gedaan en het is eindelijk tijd voor de behandeling. Wij begrijpen dat dit voor velen een mijlpaal is, en doen ons uiterste best om dit zo comfortabel mogelijk te maken. Ons team zal jou tot aan het moment van de operatie persoonlijk begeleiden en bijstaan.
Wij bieden zeer uitgebreide zorg. Afhankelijk van de behandeling die je hebt ontvangen, helpen wij je met de nodige compressiepakken, lymfatische drainage massages tot aan littekenreductie behandelingen.
Samen plannen we ook meerdere controle afspraken in. Gedurende het herstel zal ons team je continu bijstaan en jouw herstel monitoren. Wij zijn altijd bereikbaar via een (nood)telefoonnummer, WhatsApp en de mail.
Wij zijn pas tevreden als je volledig hersteld bent. Ons hele team staat jou bij tot het einde van jouw reis.